沈阳墓园葬礼中的语言得体是根据《殡仪馆职工服务规范》中，对沈阳十大墓园排名殡仪服务人员的服务用语进行了严格的规定，明确提出了语言文明、服务周到的服务原则。要做到“三声四心”，即来有应声、问有答声、去有送声;接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。语言要文明，说话要和气，待人要礼貌，让服务对象有“一语三春”的感觉。

一是沈阳墓园殡仪服务人员称呼

1. 殡仪场合的称呼要合礼节、合常规，不但要照顾被称呼人的个人习惯，还要入乡随俗。

2. (1)对服务对象的一般称呼不论何种职业、年龄、地位的人，对其最普遍的称呼是“ㄨㄨㄨ家属”。对男士可称“先生”，对女士可称“女士”或“夫人”。(2)以工作中的职务、职称称呼一以职务、职称、职业来称呼，如“处长”“馆长”“经理”“组长”“老师”“医生”等。可以在这类称呼前加上姓氏，如刘馆长、吴经理，既表示尊重，又可以在人多时进行区分。

   (3)对逝者的称呼对于去世者一般称为“故人”“往生者”“遗体”“尊体”“大体”

3. “故先生”“故老夫人”“故太太”等。(4)对死亡的称呼 对于死亡一般称为“离世”“逝世”“辞世”“仙逝”“长眠”“百年”“故去”等。

4. 各地的风俗不同，殡仪服务人员到各地后，要向师傅请教如何称呼家属和治丧者，在工作中多观察，学会如何称呼别人。

   
   

   
   

   二是沈阳墓园殡仪服务人员接待用语

5. 殡仪行业是特殊行业，在接待服务称呼上应遵守语言规范，在特定语言环境下，应使用普通话或对方易懂的语言，使用规范的服务用语，称谓恰当、用词准确、语义明确、口齿清楚、语气亲切、语调柔和。注意有一些特殊禁忌用语不要使用，比如，将生理有缺陷的人称为“瘸子”“瞎子”“傻子”“聋子”等;将残疾人称为“残废”;将去世的人称为“死人”“尸首”“死尸”等。

6. (1)日常服务用语日常服务用语包括“您”“您好”“谢谢”“请”“您请坐”“您请讲”“请您节哀”“多保重”“请您原谅”“请您稍候”“逝者”“您已故亲人”“遗体”“告别”“逝者姓名”“逝者家属”“死亡原因”“不客气”“您有什么要求尽管讲，我们尽量满足您”“让您久等了，对不起”“这是我们应该做的”“您还有什么不清楚的吗”“请原谅”“谢谢您的理解”等。

   (2)接听铘袅话用语接听电话用语包括“您好，这是XX殡仪馆业务电话”，“我是xXX号调度员”，“您已故亲人叫什么名字”，“请告知逝者死因”，“遗体在什么地方”。“请您按约定的时间、地点等候”,“您的电话号码是多少”，“我们怎么联系家属”,“我们的司机会和您保持联系的”,“请您记住我们的车牌号XxX”,“请您稍候，预计xX分钟

   (3)洽谈服务用语治谈服务用语包括“请问逝者死亡原因”,“请出示死亡证明、逝者到达”。和经办人的身份证”,“请稍候，按顺序办理手续”,“请到展示区选择丧葬用品”、“请确认一下您选择的服务项目”,“请您自愿选购”,“请您在阳光服务单上签字”,“请您仔细看看服务合同”,“如果没有异议，请您在合同上签字”，“请您慢走”。当客户提出的要求能达到时.应果断地回答“可以办”“尽量令您满意”;如果达不到其要求，应客气地说明原因，耐心解殡仪服务中的忌语包括“不知道”“不行”“办不了”“快过来”“死人”“死尸”“尸体”释清楚，还要说一声“很抱歉”。“怎么死的”。

沈阳墓园殡仪服务文明服务用语见表.

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